近日，邵陽某酒業(yè)股份公司需要辦理“股份有限公司變更登記”，但經辦人對所需材料一頭霧水，于是，他通過“湘易辦”APP的“虛擬窗口”連線“云客服”，僅用5分鐘就收到了精準定制的必備材料清單和材料審核要點。

　　今年以來，邵陽市政務服務中心持續(xù)深化“一窗受理”改革、推進標準化大廳建設，推動政務服務從“可辦”向“好辦、智辦、快辦”迭代。

　　到一窗，辦多事

　　作為“一窗受理”改革試點市，邵陽市大力推進業(yè)務整合與流程再造，52個部門、1433項政務服務事項集中入駐市政務服務中心，并打破部門壁壘，將窗口整合為“無差別綜窗、分領域綜窗、便民專窗”三類。大廳窗口總數由102個精簡至71個，綜合受理窗口數量則由6個大幅增加至15個，“一窗受理”事項覆蓋率達76.27%，實現企業(yè)群眾“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦多項事”。

　　面對傳統(tǒng)窗口服務可能存在的“收件難、核驗慢、易出錯”問題，邵陽打造了“窗口受理輔助系統(tǒng)”，該系統(tǒng)內嵌標準化收件清單和審核要點，成為窗口人員的“智慧大腦”。在試點應用中，最快收件流程壓縮至45秒。

　　云服務，隨地辦

　　“若申請人不方便多次來大廳辦理，可申請‘幫代辦’服務，材料預審通過后，申請人僅需到大廳提交一次材料，證照可申請郵寄至收件地址，直達手中?！鄙坳柺姓辗罩行呢撠熑吮硎?。

　　邵陽依托“一網通辦”，開發(fā)“虛擬窗口”，將1300余項政務服務事項搬至線上，通過音視頻交互、文件在線傳輸等技術，實現在屏幕前“面對面”遠程辦、異地辦。

　　同時，“邵陽政務”直播將政策解讀與業(yè)務指導搬上“云端”，工作人員化身主播“云導辦”，以“直播+幫代辦”模式實時互動答疑。截至目前，已開展直播262場，累計觀看超700萬人次，解決實際問題9200余個，成為企業(yè)群眾指尖上的“政務服務中心”。

　　從“云客服”5分鐘精準導辦，到“幫代辦”主動上門，再到“虛擬窗口”云端協(xié)同，邵陽正通過“一窗受理”改革的縱深推進，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”成為常態(tài)。

　?。ㄎ?楊小康）